您的位置:首页 > 信息动态  > 行业动态
大童好赔服务案例入围中国保险业“年度影响力赔案”
来源:大童保险服务 发布时间:2020年03月14日
3月14日,大童好赔服务案例入围2018中国保险业“年度影响力赔案”,荣登中国保险报,成为保险理赔创新服务中的优秀范例。 

《中国保险报》是一份以保险为特色的专业财经媒体,也是中国保险业公开发行的报纸,立足行业舆论主阵地。此次为全面展现行业内优质理赔服务,持续提升保险行业形象。面向全行业征集优秀理赔和服务创新案例,引发数十家产寿公司及保险专业销售代理、经纪公司参选。大童好赔服务案例在选送、组委会推荐和专家荐评的层层评选中脱颖而出,以创新独有的服务形式最终入围。向2018中国保险年度影响力赔案称号发起挑战。

大童好赔服务致力于为客户解决理赔前最后一公里的难题,已赢得客户的肯定作为首要目标。此次服务案例中赔案响应速度快、处置效率优、专业能力优都处于行业领先水平。并且具有专业、透明、服务有温度的鲜明特色。好赔专员团队更是覆盖市场空白,成为行业内首个为客户提供理赔前置化服务的团队。其专业化分工大大提高了理赔效率,降低了客户对理赔的焦虑感,搭建了客户与保险公司沟通的桥梁。

大童好赔一路走来,已服务万千客户,收获好评如潮。我们将继续秉承专业、高效、有温度的服务理念,不断提升客户满意度,为客户创造价值。下面就让我们一起来体验好赔专员带来的极致理赔服务吧!



【案例回放】

服务亮点:用专业、有温度的服务感动客户

时间:2018年7月31日

前线伙伴:肖先生

好赔专员:韩女士

事故类型:轻症

保险公司:天安人寿、华夏保险、恒大人寿

案情简介:

2018年6月5日,前线伙伴肖先生接到客户王女士(化名)因动脉瘤入院治疗的理赔申请,在电话中前线伙伴感受到了客户对于理赔的焦虑,在安抚王女士的同时,也向客户介绍了大童专属服务——好赔代办服务。大童专业的理赔服务人员会全程协助客户完成理赔前中后各环节,提升客户服务体验。客户听后对该项服务很是期待。

2018年6月5日,四川好赔专员收到前线伙伴委托后,在十分钟内联系客户,详细询问案件情况,并约好第二天下午前往客户所在医院进行慰问探视。

2018年6月6日,好赔专员携带三家保险公司索赔申请书及相关资料和前线伙伴共同到达住院处,好赔专员现场详细讲解了理赔处理流程,并为客户列明了三家保险公司所需的理赔资料,逐一与保险公司核实客户是否报案成功。客户对好赔专员专业的服务及认真负责的精神连连称赞,临床的病友也对此项服务深表好奇。

2018年7月3日,好赔专员陪同客户前往医院提取病历,并于当日下午将齐全的索赔资料递交到了保险公司。

经过连日的进度追踪,2018年7月4日、7月16日、7月17日三家保险公司陆续结案,共赔付41万元,豁免保费31万元。

客户对好赔服务非常满意,并将服务感受分享给了身边朋友,客户朋友在称赞专业服务的同时,也通过前线伙伴为家人加保了重疾险。

【客户感受】

有了大童好赔服务,我不再担心繁琐的理赔流程,好赔专员始终站在我的角度为我解决问题,耐心的为我讲解理赔资料如何调取,甚至主动帮我去收集。最让我惊喜的是,在我住院期间,好赔专员到医院来探望我,让我的内心暖暖的。大童好赔一站式的服务让我对整个保险服务充满信心,相信未来保险服务一定会越做越好!

【前线伙伴感受】

我代表自己和客户为大童点赞,为大童好赔点赞,为好赔专员点赞。

第一赞:服务效率点赞,报案后第2天好赔专员就到医院看望了客户;

第二赞:专业服务点赞,好赔专员全流程协同客户进行资料收集,所有注意事项提醒到位;

第三赞:承诺守信点赞,好赔专员约定协同提取病例,暴雨无阻;

第四赞:协调沟通点赞,协调各家保险公司,资料信息对接。

好赔服务,良好解决前线展业的后顾之忧,并站在客户立场真正实现赔好,感谢与大童相遇,与好赔相遇,本次服务在漫漫寿险生涯中留下浓重一笔。

恰逢3.15消费者权益保护日之际,大童好赔将用实际行动,推进保险理赔服务体系创新,形成高效、透明的理赔服务流程,为客户提供有温度的理赔体验,为创造以客户为中心的保险消费环境做出应有的贡献。
返回列表